Domain IT Service Management & IT Operations

Fokus pada analisis sistem, pemodelan proses bisnis standar BPMN, dan manajemen informasi untuk mendukung tata kelola enterprise yang solid.

4.1 ITIL® 4 Foundation[NCT04]

Duration: 2 Days | 20 Peserta

Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai kerangka kerja ITIL® 4. Peserta akan belajar mengidentifikasi peluang perbaikan dalam proses bisnis layanan TI, merancang solusi yang efektif, dan menerapkan praktik terbaik ITIL® 4 untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan.

🎯 Learning Outcomes:
  • Menerapkan prinsip-prinsip ITIL® 4 dalam organisasi
  • Meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan TI
  • Mendukung tujuan bisnis
  • Berkontribusi dalam transformasi digital
Kurikulum Lengkap:
  • Dasar-dasar ITIL® 4
  • Four Dimension ITIL® 4
  • Best Practices ITIL® 4
  • Penerapan dalam organisasi
  • Studi kasus

4.2 IT Asset Management[NCT05]

Duration: 2 Days | 20 Peserta

Modul ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai prinsip-prinsip dan praktik terbaik dalam manajemen aset TI, dengan fokus pada pengelolaan siklus hidup aset, pemeliharaan, inventarisasi, serta pengelolaan perangkat lunak sesuai dengan standar internasional ISO 19770.

🎯 Learning Outcomes:
  • Meningkatkan komunikasi dan kolaborasi
  • Meningkatkan pemahaman mengenai proses bisnis
  • Memudahkan otomasi proses bisnis
Kurikulum Lengkap:
  • Introduction to IT Asset Management
  • Asset Lifecycle Management
  • IT Asset Inventory Management
  • IT Asset Maintenance and Support
  • Software Asset Management
  • IT Asset Management Security
  • Manage IT Asset with ISO 19770 Standard.

4.3 IT Service Continuity & Disaster Recovery Plan[NCT06]

Duration: 2 Days | 20 Peserta

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai konsep dan implementasi Business Continuity Planning (BCP) serta Disaster Recovery Planning (DRP), dengan fokus pada penyusunan strategi dan solusi yang efektif untuk memastikan kelangsungan operasional TI dan pemulihan cepat setelah terjadinya bencana atau gangguan.

🎯 Learning Outcomes:
  • Memahami konsep dasar dan pentingnya Business Continuity dalam organisasi.
  • Mampu menyusun Business Impact Analysis (BIA) untuk mengidentifikasi dan menganalisis dampak gangguan terhadap proses bisnis kritis.
  • Mengelola risiko yang dapat memengaruhi kelangsungan layanan TI dan operasional bisnis.
  • Memilih strategi dan solusi BCP yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan kondisi organisasi.
  • Mampu menyusun Emergency Response Plan yang efektif untuk menangani situasi darurat.
  • Mampu merancang Crisis Management Plan untuk menangani krisis yang melibatkan berbagai aspek organisasi.
  • Mampu menyusun dan mengimplementasikan IT Disaster Recovery Plan (IT DRP) untuk pemulihan layanan TI pasca-bencana.
  • Menguji dan memverifikasi efektivitas BCP/DRP melalui simulasi dan pengujian berkala.
Topik Pembahasan:
  • Pengenalan Business Continuity
  • Penyusunan Business Impact Analysis
  • Pengelolaan Risiko
  • Pemilihan Strategi dan solusi BCP
  • Emergency Response Plan
  • Crisis Management Plan
  • IT Disaster Recovery Plan
  • Pengujian BCP/DRP